EVE Echoes, oyunculara geniş bir evrende keşif, ticaret, savaş ve ittifak kurma özgürlüğü sunan bir bilim kurgu MMO deneyimidir. Bu deneyimi desteklemek için sunulan tüm dijital içerikler, oyunun gelişimini ve oyuncu ilerlemesini doğrudan etkiler. Aşağıda yer alan iade politikası, oyun içi satın alımlar ve iade taleplerine ilişkin temel ilkeleri açıklar. 1. Dijital İçeriklerin Kesinliği Oyun içinde satın alınan tüm içerikler – örneğin PLEX, Omega abonelikleri, kredi paketleri, kozmetik ürünler, modüller ve sınırlı süreli teklif paketleri – dijital içerik olarak kabul edilir. Bu ürünler teslim edildikten sonra, işlem geri alınamaz ve iade edilemez hale gelir. 2. İstisnai Durumlar Yalnızca aşağıdaki gibi olağandışı durumlarda iade talepleri değerlendirilebilir: Hesap sahibinin bilgisi dışında yapılan yetkisiz satın alımlar. Aynı ürünün sistemsel hata nedeniyle birden fazla kez satın alınması. Satın alma işlemi başarıyla tamamlanmasına rağmen içeriğin oyuncuya ulaştırılamaması. Kalıcı teknik arızalar nedeniyle içeriğe erişilememesi ve destek ekibinin çözüm sunamaması. Bu tür durumlar dışında genel memnuniyetsizlik veya fikir değişikliği gibi nedenlerle iade yapılmaz. 3. İade Başvuru Süreci İade talebinde bulunmak için: Oyunun içindeki destek merkezi veya resmi iletişim kanallarımız üzerinden bize ulaşın. Oyuncu Kimliği (ID), işlem tarihi, ödeme yöntemi ve sorunla ilgili açıklama sağlayın. Satın alma makbuzu veya işlem ekran görüntüsü eklemeniz işlemin incelenmesini hızlandırır. Her talep bireysel olarak değerlendirilir ve son karar destek ekibi tarafından verilir. 4. Üçüncü Taraf Mağazalar Üzerinden Alımlar Google Play, Apple App Store veya benzeri platformlar aracılığıyla yapılan satın alımlar, doğrudan bu platformların iade politikalarına tabidir. EVE Echoes yönetimi bu platformlardaki işlemler üzerinde doğrudan işlem yapma yetkisine sahip değildir. Bu tür durumlarda ilgili mağazanın müşteri hizmetleriyle iletişime geçilmesi gerekir. 5. Aşağıdaki Durumlar İade Kapsamı Dışındadır Oyuncunun fikir değişikliği nedeniyle iade istemesi. Oyun içeriğinden veya ilerleme hızından memnun kalınmaması. Satın alınan içeriklerin kısmen ya da tamamen kullanılmış olması. Oyun güncellemeleri veya denge değişiklikleri sonrası yapılan şikâyetler. Cihaz sorunları, bağlantı problemleri veya kullanıcı kaynaklı hatalar. 6. Kötüye Kullanım ve Güvenlik Önlemleri İade sisteminin kasıtlı olarak kötüye kullanılması veya yanıltıcı bilgi verilmesi durumunda: Gelecekte yapılacak tüm iade başvuruları otomatik olarak reddedilebilir. İlgili içerikler hesabınızdan kaldırılabilir. Hesabınız geçici olarak askıya alınabilir veya kalıcı olarak kapatılabilir. Gerekli görülürse işlem bilgileri platform sağlayıcıları ile paylaşılabilir. 7. Öncelikle Teknik Destek Birçok satın alma sorununu iade talebine gerek kalmadan çözmek mümkündür. Eksik içerik, geciken teslimatlar veya sistemsel hatalar gibi durumlarda öncelikle teknik destek ekibimizle iletişime geçmenizi öneririz. 8. Abonelikler ve Süreli İçerikler PLEX ya da Omega gibi süreli abonelikler başladıktan sonra iptal edilemez veya iade edilemez. Ayrıca sezonluk teklifler, etkinlik içerikleri ve özel kampanyalar için yapılan satın alımlar da iade kapsamı dışındadır. 9. İade Onayı ve İşlem Süresi İade talebiniz onaylanırsa: Geri ödeme işlemi, ödeme sağlayıcınıza bağlı olarak birkaç iş günü sürebilir. Satın alınan içerikler geri alınır, bu içeriklerle kazanılan avantajlar sıfırlanabilir. İadenin gerçekleşmesi, gelecekte aynı oyuncu için tekrar iade yapılacağı anlamına gelmez. 10. Politika Güncellemeleri Bu iade politikası, hizmet koşullarındaki değişikliklere, yasal düzenlemelere veya oyun mekaniklerine bağlı olarak zaman içinde güncellenebilir. Oyunun kullanılmaya devam edilmesi, güncellenmiş politikaların kabul edildiği anlamına gelir.